Produto, preço, localização e promoção – os princípios básicos do marketing permanecem os mesmos há décadas. As inovações digitais abriram mais canais do que nunca, mas os princípios centrais permanecem os mesmos.
O que esta por vir?
Antigamente, a inovação digital se movia rapidamente e mudava constantemente a forma como os profissionais de marketing abordavam esses princípios.
Em 2019, inovações drásticas foram substituídas por transformações constantes. As novas tecnologias cresceram e tornaram-se parte intrínseca das estratégias de marketing, enquanto outras foram refinadas e seu potencial começa agora a ser realizado.
Inteligência Artificial e Automação
A inteligência artificial (IA) já foi uma tecnologia promissora que tinha pouca aplicação prática no mundo do marketing. O setor passou da ficção científica para o fato científico e as empresas o usam para uma ampla gama de tarefas de marketing. Ele pode ajudar as empresas a segmentar públicos e redirecionar clientes, rastrear hábitos de compra e navegação e muito mais. Em vez de uma pessoa criar regras para um computador seguir, a IA aprende sobre seus clientes e cria perfis para personalizar e promover o que é mais atraente para cada indivíduo.
Enquanto a IA está fazendo ondas, as empresas sem recursos para investir em aprendizado de máquina dependem da automação para executar funções semelhantes. A automação ajuda a melhorar o tempo e o impacto do email marketing, permite que as empresas reajam rapidamente a situações pré-determinadas, reduz oportunidades perdidas e fortalece o engajamento da marca.
Hoje em dia você pode ter interações entre as plataformas e ainda conseguir com que elas se comuniquem. Ferramentas para a viabilidade de problemas que são deixados por criadores de outras plataformas também abre as portas para novos negócios.
É o caso por exemplo do aplicativo sss tik tok, que é capaz de baixar os vídeos da rede social TikTok, de forma gratuita.
Omnicanal > Multicanal
De mãos dadas com a IA está a capacidade de seguir seus clientes em todos os seus canais. Omnichannel significa que seus clientes podem interagir com sua marca em qualquer uma de suas plataformas e receber um serviço perfeito, independentemente de permanecerem na mesma em todas as interações ou mudarem de dispositivo e canal.
Quantas vezes você recebeu uma resposta nas redes sociais e depois outra ao ligar ou enviar um e-mail para uma empresa? Reunindo as vertentes de aplicativos sociais, web, móveis, mercados como eBay e Amazon e até mesmo uma loja física, o omnichannel permite que você acompanhe seus clientes enquanto eles navegam e compram da maneira preferida. Onde uma mera abordagem multicanal os faria recomeçar a cada nova etapa, sua abordagem omnicanal garante que você saiba onde eles pararam e aumenta a probabilidade de uma venda concluída.
Pesquisas por voz
Você deve conhecer Google, Siri e Alexa. Eles te ajudam a encontrar fatos, comprar livros e ligar e desligar minhas luzes. Claro, isso está nos deixando preguiçosos, mas com o aumento da popularidade dos assistentes domésticos, a pesquisa por voz é uma nova fronteira para os profissionais de marketing digital e agora é a hora de aprender como eles trabalham.
Usuários em todo o mundo estão usando cada vez mais esses dispositivos para organizar suas casas e vidas. Em vez de parar para sentar em um computador ou pegar seu smartphone, os usuários estão simplesmente fazendo uma pergunta ao seu assistente.
Isso significa que os sites agora precisam pensar com mais cuidado sobre como otimizar seu conteúdo. As consultas digitadas em um mecanismo de pesquisa mostraram ser muito diferentes de como as pessoas usam seus assistentes domésticos. Isso significa que se torna mais imperativo do que nunca garantir que o conteúdo forneça respostas e informações, não apenas palavras-chave.
CRO e melhorar as experiências do site
A experiência do usuário é uma parte vitalmente importante da equação de marketing e convertendo tráfego em vendas. Com o avanço da tecnologia da Internet, as velocidades de dados aumentaram e as inovações na compactação de elementos da Web tornaram as velocidades de carregamento das páginas incrivelmente rápidas.
Enquanto isso, as expectativas dos usuários cresceram rapidamente.
Em 1999, uma velocidade de carregamento de página de três segundos era um sonho louco, em 2009 tornou-se a meta que as empresas se esforçavam para alcançar e agora, em 2019, pesquisas indicam que mais da metade dos usuários abandonará uma página que leva tanto tempo para carga.
Accelerated Mobile Pages (AMP) e Progressive Web Apps (PWA)
Mais da metade do tráfego do Google vem de dispositivos móveis agora, o que torna o tempo de carregamento da página mais crucial do que nunca. As páginas móveis aceleradas (AMP) têm um tempo de carregamento de cinco segundos ou menos e, embora o AMP não seja atualmente um fator de classificação, a velocidade do site e as taxas de engajamento são, e as páginas rápidas significam menos visitantes frustrados e sessões abandonadas.
Um aplicativo da Web progressivo (PWA) atravessa a linha entre um site normal e um aplicativo de computador. Ele oferece uma plataforma rápida e fácil de usar, independentemente do sistema operacional e do hardware, e uma experiência de usuário melhor do que as páginas da Web padrão.
Anúncios nativos
À medida que nos tornamos mais experientes e a navegação móvel continua a superar a área de trabalho, a paciência para anúncios pop-up e obscuros de conteúdo diminui.
Estamos sempre apertando o botão ‘voltar’ para escapar de um site com widgets de bate-papo ao vivo, caixas pop-up e cronômetros de contagem regressiva de rodapé obscurecendo as coisas importantes.
Em contraste, os anúncios nativos ficam dentro do modelo do site, bem como um anúncio de coluna de jornal tradicional, em vez de ocupar a tela. Eles muitas vezes também não se parecem com anúncios.
Em vez disso, eles se encaixam perfeitamente ao lado do conteúdo do site, assim como os resultados pagos no topo de uma página de resultados do Google. Ao estilizar os anúncios para parecerem mais elegantes e menos intrusivos, eles perdem a sensação de aderência que tantos pop-ups e banners podem dar a um site.
Marketing de conteúdo ainda é uma força poderosa
Sempre uma parte importante de qualquer estratégia de marketing digital, o marketing de conteúdo evolui à medida que o cenário muda. A cada ano, a fasquia do “bom conteúdo” é elevada à medida que empresas e agências criam maior e melhor conteúdo de áudio, visual e escrito, e em maior quantidade.
Só na última década, vimos o padrão aumentar exponencialmente à medida que mídias antes fora de alcance, como o vídeo, tornaram-se abertas a praticamente todos. O marketing de conteúdo amadurecerá e se desenvolverá à medida que os profissionais de marketing encontrarem novas maneiras de alcançar públicos cada vez mais segmentados com tecnologia e dispositivos que estão melhorando a cada dia.
Vídeo
O vídeo ainda é a forma de conteúdo mais envolvente disponível, com vídeos de alta qualidade oferecendo versatilidade e compartilhamento. Isso torna os vídeos curtos e bem feitos a maneira perfeita de alcançar mais pessoas em mais dispositivos, na hora perfeita do dia. Lembra quando você costumava silenciar os anúncios na TV?
Hoje em dia, as pessoas estão procurando conteúdo para ver enquanto estão matando tempo em um trajeto, perdendo tempo no trabalho ou fazendo uma pausa. Antigamente, a televisão era o meio simples e fácil de alcançar o maior número de pessoas possível, sem exigir muito mais do que olhar para a tela e os vídeos de marketing modernos de hoje capitalizam a mesma facilidade, adicionando conveniência e mobilidade.
RA e RV
A realidade aumentada e virtual levou um tempo para atingir o nível de acessibilidade e conveniência para ser uma ferramenta de marketing essencial, mas a tecnologia agora está melhor do que nunca. A realidade aumentada (AR) coloca uma camada de CGI sobre os espaços físicos que você visualiza através de seu telefone ou óculos, enquanto a realidade virtual (VR) possui cenas e configurações totalmente geradas por computador.
Quando eles foram introduzidos pela primeira vez, o hype era enorme e as possibilidades aparentemente infinitas. Você pode ter visto algumas das maiores empresas do país adicionar AR ou VR às experiências de seus clientes. Eu recomendo baixar o aplicativo IKEA para ver o AR em pleno voo.
AR funciona perfeitamente com vídeo para criar uma experiência imersiva e conexões mais fortes entre consumidores, produtos e marcas.
Eventos e experiências
Levar a conversa offline e não depender apenas do engajamento digital está ganhando mais força. Lembro-me do sonho de escritórios sem papel e forças de trabalho remotas, mas as pessoas são seres físicos e as interações cara a cara ainda são valiosas.
Você não precisa ir tão longe quanto as lojas físicas da Amazon, mas realizar eventos, participar de conferências do setor , apoiando instituições de caridade locais e todas as coisas voltadas para a comunidade que as lojas e os negócios faziam no passado ainda fazem a diferença na confiança, lealdade e reconhecimento da marca hoje.
Finalmente
Se há uma coisa que posso garantir no mercado de tecnologia digital é que a era da inovação ainda está viva e bem. Independentemente do seu tamanho ou setor, é importante incorporar inovações em sua estratégia de marketing para acompanhar o que seu público está explorando sem negligenciar o que funcionou no passado. Agora existem tantos canais e nichos discretos para explorar e segmentar que até os menores detalhes e personalização podem fazer uma grande diferença para o envolvimento do cliente.
