Caso seja feito de forma eficiente, o atendimento via WhatsApp proporciona aos clientes uma experiência extremamente positiva, afinal, foram atendidos rapidamente.
Quando sua equipe responde em poucos minutos ou logo em sequência, mostra ao público que a sua companhia está preocupada em oferecer uma atenção maior para tirar dúvidas ou ajudá-los na jornada de compra.
No entanto, se o seu negócio leva muito tempo para responder uma única pergunta, como o cliente pode ficar satisfeito? Ele entenderá que a empresa não precisa dele e procurará um concorrente que tenha os mesmos produtos, porém que tenha um atendimento de qualidade.
Para isso, separamos dicas eficientes para melhorar seu atendimento via aplicativo. Confira!
Como fazer atendimento ao cliente via WhatsApp Business?
O atendimento via WhatsApp deve ser feito de maneira rápida e eficiente para os clientes. Veja nossas dicas que vão te ajudar nessa missão:
Tenha um número exclusivo de WhatsApp
Você pode ter um número exclusivo de celular ou usar seu telefone fixo. Dessa forma, os clientes conseguem te ligar, caso precisem tirar dúvidas sobre um produto que está em oferta, por exemplo.
Tenha atenção quanto aos números escolhidos de celular, pois não devem ser os mesmos que o seu WhatsApp pessoal. Se a conta não for profissional, os usuários costumam procurar alternativas ao invés de fechar negócio, pois não sentem confiança com o seu perfil.
No caso de escolher o telefone fixo, saiba que pode facilitar muito o atendimento, principalmente se for um número já conhecido pelos seus clientes. Aqui nesse artigo, você aprende a como ter WhatsApp no telefone fixo. Confira!
Priorize a agilidade
Agilidade em atendimento via WhatsApp é indispensável para qualquer empresa ou loja, pois os clientes exigem rapidez. O fato do seu público ficar esperando pode ser extremamente prejudicial, uma vez que eles possam perder a paciência e procurar um comércio que atenda melhor e mais rápido.
Pense no seguinte cenário: você entrou em contato com uma loja através do WhatsApp que não te responde há mais de 50 minutos e a mensagem foi enviada dentro do período de atendimento. Você iria aguardar ou procurar uma loja mais ágil para conversar? Pois bem, o mesmo pode acontecer com seus potenciais clientes, por isso tenha atenção ao tempo de resposta.
Capacite toda sua equipe
O atendimento via WhatsApp precisa ser humanizado, seguro e proporcionar máxima confiança aos clientes. Por isso, é essencial capacitar o seu time através de treinamentos eficientes, que os auxiliem a adotar boas práticas para vender mais, além de tirar dúvidas e oferecer uma experiência completa.
Centralize as informações dos clientes de maneira organizada
Todos os clientes que chegam à sua base precisam ser organizados e centralizados para evitar erros. O aplicativo possui a função de armazenar e centralizar os dados dos clientes conforme a sua jornada de compra. Assim, é muito mais fácil identificar o usuário para enviar mensagens de acordo com a sua etapa no funil de vendas e histórico.
Utilize o recurso de mensagens automáticas ao seu favor
As mensagens automáticas se tornaram excelentes auxiliares para as empresas realizarem o atendimento via WhatsApp. Com esta ferramenta, você desenvolve uma saudação que ajude a recepcionar os novos clientes e que pode ser feita através de bots.
É possível oferecer um menu de opções completo para o público-alvo verificar e selecionar o que desejam saber ou comprar. Dessa forma, a sua equipe entra na sequência para conversar e guiar o cliente até o processo de compra.
Cuidado com o número de mensagens
O atendimento via WhatsApp deve acontecer com sutileza para não incomodar os clientes, caso você esteja entrando em contato.
Caso os usuários visualizem e respondam demonstrando interesse em comprar o que foi oferecido, você tem mais segurança em enviar os seus conteúdos. Entretanto, se você não tiver nenhuma resposta dos consumidores, significa que não existe desejo de consumir os produtos, muito menos fazer compras com sua loja.
Disponha o horário de atendimento
Para facilitar o atendimento via WhatsApp, disponha os horários no qual a sua empresa está aberta e pronta para atender. É importante fornecer estas informações para evitar que os clientes enviem mensagens fora do seu período de funcionamento.
Como sabemos, é possível trabalhar com o recurso das mensagens automáticas que enviam a informação como: “Bom dia! Ficamos felizes em receber seu contato, mas no momento não estamos funcionando. A loja abrirá às 9 horas em ponto!” Ao fazer isto, os usuários não lotam a sua caixa de entrada e aguardarão até o período especificado para retomar o contato.
Invista em personalização no seu atendimento
No atendimento via WhatsApp, preze pela personalização porque este é um fator que contribui muito para a fidelização. Afinal, quando os clientes gostam do que a loja oferece e se sentem confortáveis conversando com você ou sua equipe, há maiores chances da compra ser concretizada mais de uma vez na semana ou mês.
Por estas razões, há a necessidade de personalizar a sua conta no mensageiro para o seu público-alvo, agregando valor e fazendo com que o seu cliente se sinta especial.
Monitore todos os indicadores
É indispensável acompanhar regularmente os indicadores disponibilizados pelo WhatsApp. Com as informações coletadas, você consegue saber quais são as taxas de atendimento, quais usuários foram retidos e convertidos em clientes fiéis e a quantidade de mensagens abertas.
Empresas que verificam estas informações têm mais conhecimento com relação aos clientes e sabem como auxiliá-los da melhor maneira, evitando que erros possam acontecer no processo.
Saiba que é importante monitorar constantemente os indicadores para reduzir erros e aumentar a taxa de retenção dos compradores. Ao fazer isto, a sua empresa se fortalece no segmento, as vendas aumentam e a sua equipe consegue realizar um atendimento rápido e completo porque já sabem as demandas de cada um dos contatos.
Conecte os canais de atendimento do seu negócio
Quais são os canais de atendimento do seu negócio? Se você atua com Facebook, Instagram, TikTok e site ou blog, há a necessidade de conectar todas as redes sociais para facilitar a navegação ao seu cliente. Além disso, fique de olho nos canais que seu público-alvo utiliza e esteja presente, afinal, será muito mais fácil criar um vínculo.
Trabalhar com o atendimento via WhatsApp é muito importante, visto que através das funcionalidades disponíveis há a possibilidade de desenvolver um relacionamento de longo prazo com os usuários. E aí, gostou das nossas dicas? Coloque-as em práticas e melhore seu atendimento! Aproveite, e compartilhe esse artigo com seus amigos!
