Um passo a passo prático de pós venda para pedir avaliação no Google, com mensagens prontas e automações simples para receber mais reviews todo mês.
Você já ouviu alguém dizer “eu te indico” e, mesmo assim, o seu Perfil da Empresa no Google continua com poucas avaliações? Isso é mais comum do que parece. O cliente até gostou, só que a vida acontece: ele sai da loja, recebe mil notificações e a sua avaliação fica para depois. Depois vira nunca.
A diferença entre empresas que juntam avaliações toda semana e empresas que passam meses sem receber nenhuma quase sempre está no pós venda. Não é sobre “implorar review”. É sobre escolher o momento certo, usar o canal certo e facilitar o caminho.
Neste artigo, eu vou te mostrar como usar o pós venda para pedir avaliação no Google de forma automática. Você vai ver quando solicitar, quais mensagens funcionam melhor, como criar um fluxo simples (até com ferramentas básicas), e como manter a constância sem ficar refém de “lembrar de pedir”.
Se você quer mais avaliações, mais cliques no seu perfil e mais confiança antes do cliente chegar, começa por aqui.
Por que o pós venda é o melhor momento para pedir avaliação no Google
O pós venda é o ponto em que o cliente já recebeu o que comprou (ou já foi atendido) e está com a experiência fresca na cabeça. É quando ele tem mais chance de dizer “foi bom” com detalhes reais. E detalhe real vale ouro.
Quando você usa o pós venda para pedir avaliação no Google, você também mostra que se importa com a experiência, não só com a venda. Isso muda a percepção da marca.
Outro ponto: pedir na hora errada gera silêncio. Pedir logo após a compra, antes do uso, costuma dar pouco resultado. Pedir muito tempo depois, então, piora ainda mais. O pós venda resolve esse timing.
O que precisa estar pronto antes de automatizar as solicitações
Automatizar sem base vira uma máquina de mensagem que não converte. Antes de montar o fluxo, deixe 3 coisas organizadas.
- Link direto de avaliação: pegue o link do seu Perfil da Empresa no Google que abre a tela de “Escrever avaliação”. Isso reduz atrito.
- Lista de clientes com consentimento e canal definido: WhatsApp, e-mail ou SMS. Não misture tudo sem critério. Um canal principal funciona melhor.
- Um gatilho de finalização: o que significa “venda concluída” no seu negócio? Pedido entregue, serviço finalizado, consulta encerrada, instalação feita. Esse evento é o disparador da automação.
Como escolher o melhor timing no pós venda para pedir avaliação no Google
Timing é metade do resultado. A outra metade é facilitar o clique.
Use estas regras simples para escolher o momento:
- Serviços rápidos (salão, estética, manutenção simples): envie de 30 minutos a 3 horas após o atendimento. A pessoa ainda lembra do nome do profissional e do que sentiu.
- Serviços com resultado percebido depois (odontologia, consultoria, obra, conserto complexo): envie 24 a 72 horas depois. Dá tempo do cliente notar o resultado.
- Produtos entregues (e-commerce, delivery, loja): envie após a confirmação de entrega. Se possível, espere o “recebido” do cliente.
- Planos recorrentes: peça após a primeira vitória do cliente. Exemplo: 15 dias depois, quando ele já usou e viu valor.
Se você quer consistência, defina um padrão por tipo de serviço. A equipe agradece e o cliente também.
Mensagens prontas que funcionam (e parecem humanas)
Uma boa mensagem é curta, educada e direta. Não precisa textão. E, principalmente, precisa de um pedido claro.
Modelo 1 (WhatsApp, pós atendimento no mesmo dia)
Oi, [nome]. Tudo certo por aí? Gostei de te atender hoje. Se você puder, deixa uma avaliação rápida no Google. Ajuda bastante a gente por aqui: [link]
Modelo 2 (Entrega confirmada)
Oi, [nome]. Vi que seu pedido chegou. Se estiver tudo ok, você consegue deixar uma avaliação no Google? É bem rápido: [link]
Modelo 3 (B2B ou serviço mais “formal”)
Olá, [nome]. Obrigado por confiar no nosso trabalho. Se a experiência foi positiva, sua avaliação no Google nos ajuda a manter a qualidade e atender mais clientes: [link]
Modelo 4 (Com incentivo não financeiro, sem complicar)
Oi, [nome]. Posso te pedir uma ajuda rápida? Uma avaliação no Google faz diferença para nós. Se quiser, escreva em uma frase o que mais gostou: [link]
Dica prática: peça “uma frase” ou “30 segundos”. Isso reduz a sensação de esforço.
O passo a passo para automatizar o pós venda para pedir avaliação no Google
Agora vamos para a parte que tira o peso do dia a dia. A lógica é simples: terminou o atendimento, entra um fluxo com 1 ou 2 mensagens e pronto.
- Defina o gatilho: “status = concluído” no sistema, “pedido entregue”, “OS finalizada”, “consulta encerrada”.
- Escolha o canal principal: WhatsApp costuma converter mais, e-mail funciona bem em B2B, SMS é bom para volume e rapidez.
- Crie a mensagem 1 (pedido): curta, com nome do cliente e link direto.
- Programe o envio no timing certo: 2 horas, 24 horas, 48 horas, conforme seu tipo de serviço.
- Crie a mensagem 2 (lembrete opcional): se a pessoa não respondeu, mande 2 a 3 dias depois com um tom leve.
- Separe quem reclamou: se o cliente sinalizou problema, não mande fluxo de avaliação. Direcione para suporte.
Ferramentas simples para automatizar sem complicar a operação
Você não precisa de um sistema caro para começar. Dá para automatizar em níveis, do básico ao mais organizado.
- Planilha + agenda: para começar rápido. Você registra “concluído” e tem um horário fixo do dia para disparar mensagens. Não é automático total, mas cria rotina.
- CRM ou ERP que você já usa: muitos sistemas têm automações por status. Vale olhar as notificações e integrações.
- WhatsApp com ferramenta de disparo autorizada: ideal para enviar mensagens com variáveis (nome, serviço, data) e controlar lembretes.
- Integração via automação (ex.: conectores): quando o status muda, dispara a mensagem e registra o envio. Bom para quem quer rastrear tudo.
Se você só fizer uma coisa hoje, faça esta: deixe o link de avaliação salvo como atalho no celular e padronize um horário para enviar. Depois você automatiza de vez.
Como aumentar a taxa de resposta sem pressionar o cliente
Existem pequenos ajustes que aumentam muito a conversão, sem mudar sua operação.
- Personalize o início: use o nome e, se der, cite o serviço. “Da troca de tela” ou “da limpeza de pele”.
- Peça algo específico: “Pode comentar como foi o atendimento?” é melhor do que “avalia a gente”.
- Reduza passos: link direto para a tela de avaliação. Não mande o cliente “procurar no Google”.
- Use prova social com cuidado: “Sua opinião ajuda outras pessoas a escolherem com mais segurança” funciona bem.
- Não mande mensagem demais: 1 pedido + 1 lembrete é suficiente na maioria dos casos.
Como lidar com clientes neutros e transformar isso em melhoria
Nem todo mundo vai dar 5 estrelas, e tudo bem. O seu objetivo é criar um fluxo que capture o máximo de experiências reais e, ao mesmo tempo, te avise quando algo saiu do padrão.
No pós venda, inclua uma pergunta rápida antes do pedido de avaliação, em alguns casos. Exemplo: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria?”
Se a nota for baixa, você puxa para atendimento e resolve. Se for alta, você pede a avaliação no Google. Isso melhora a experiência e evita pedir review no momento errado.
O que medir para saber se a automação está dando certo
Sem números, você não sabe se o pós venda para pedir avaliação no Google está saudável ou só “rodando”. Acompanhe o básico.
- Taxa de envio: quantos clientes concluídos receberam o pedido.
- Taxa de clique: quantos clicaram no link de avaliação.
- Taxa de avaliação: quantas avaliações entraram por semana/mês.
- Tempo médio até avaliar: ajuda a ajustar o timing.
Um exemplo real do dia a dia: se muita gente clica e pouca gente avalia, seu texto pode estar bom, mas o cliente está chegando cansado. Teste mudar o horário, encurtar a mensagem ou mandar no dia seguinte.
Quando faz sentido acelerar resultados com outras estratégias
Em alguns cenários, a empresa quer crescer rápido e aumentar o volume de avaliações no Perfil da Empresa no Google enquanto ajusta processos de pós venda. Nessa fase, algumas pessoas procuram soluções prontas como comprar avaliações para perfil da empresa no google para ganhar tração enquanto o fluxo automático começa a gerar avaliações orgânicas com consistência.
Seja qual for a estratégia combinada, o que sustenta no longo prazo é o pós venda bem feito, porque ele continua trazendo avaliações novas sem depender de ações pontuais.
Checklist final para colocar em prática hoje
- Crie ou encontre seu link direto: deixe salvo no bloco de notas e como atalho.
- Escolha um modelo de mensagem: copie e cole, só trocando nome e serviço.
- Defina o timing: 2 horas, 24 horas ou 48 horas, conforme seu caso.
- Programe 1 lembrete: apenas para quem não respondeu.
- Registre resultados: semanalmente, conte envios e avaliações.
Conclusão
Avaliação no Google não é sorte. É processo. Quando você encaixa o pedido no momento certo, com uma mensagem simples e um link que abre direto a tela de review, a taxa de resposta sobe. E quando você automatiza, vira rotina sem depender da sua memória ou do humor do dia.
Agora, escolha um fluxo básico, aplique por 7 dias e ajuste o timing com base nos cliques e nas respostas. Quanto mais constante você for, mais previsível fica a entrada de reviews. Comece hoje seu pós venda para pedir avaliação no Google e mantenha o processo rodando para colher resultado toda semana.
